Food en service
We willen een gezonde onderneming zijn voor medewerkers, klanten en maatschappij
Deli XL telt 2.180 medewerkers en 15.000 klanten. Zowel de rol van werkgever als van leverancier willen we zo goed mogelijk vervullen. Onze doelstellingen luiden daarom:
- In 2013 is minstens 90% van onze klanten
(zeer) tevreden over onze service en kwaliteit - In 2015 scoren we als onderneming minimaal een 8 voor medewerkerstevredenheid
- In 2015 behoren wij tot de top 10 van
duurzame foodbedrijven in Nederland
Tevredenheid medewerkers
Ieder jaar onderzoeken we de tevredenheid van onze medewerkers. Op basis van de resultaten maken vestigingen en afdelingen vervolgens een actieplan. Al enkele jaren zien wij de tevredenheid van onze medewerkers groeien. Ook de deelname aan het onderzoek stijgt evenals de betrokkenheid van medewerkers bij Deli XL.
Tevredenheid Respons:
- 2007 6,9 64,2%
- 2008 7,1 70,7%
- 2009 7,3 81,8%
Tevreden klanten
Jaarlijks houdt Deli XL een klanttevredenheidsonderzoek. Afgelopen jaar werd de algemene tevredenheid opnieuw beoordeeld met een ruime 7. We scoren met name goed op betrouwbaarheid wat zich uit in goede waarderingen voor de leveringen, betrouwbare chauffeurs en de klantenservice. Er zijn ook zaken voor verbetering vatbaar zoals het communiceren over wijzigingen in het assortiment.
Aan het woord
Saskia de Roos
Internal Auditor Deli XL: ”Ik vind het belangrijk om mijn collega’s van andere afdelingen en vestigingen regelmatig te ontmoeten. Samen vormen we echt een team en je merkt dat er met passie wordt gewerkt. De Kerst Kook Club die Deli XL organiseerde vormde een goede gelegenheid om de onderlinge band te vergroten. Door samen te koken heb je snel een leuk gesprek over andere zaken dan het werk.”
Bekijk hier
Bekijk ook
Lees wat onze klanten zo tevreden maakt.
