Onjuiste levering ontvangen

Het kan voorkomen dat de levering die u van ons ontvangt niet juist is. Hieronder leest u wat de mogelijkheden zijn en hoe u het beste kunt handelen.

Artikel niet ontvangen

Een artikel dat u niet heeft ontvangen, maar dat wel op de pakbon staat noemen we een manco. Voor het melden van een manco heeft u twee mogelijkheden:

  • Manco melden zonder nalevering
    Wilt u een manco melden en wenst u geen nalevering van het artikel, stuur ons dan een e-mail.
  • Manco melden met nalevering
    Wilt u een manco melden en nalevering van het artikel, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw afdeling Customer Service.


Langere levertijd

Sommige artikelen hebben een langere levertijd. Dit wordt bij uw bestelling in onze webshop aangegeven. De levertijden zijn niet van ieder artikel hetzelfde. Zo kan het voorkomen dat u niet alle artikelen van uw bestelling tegelijkertijd ontvangt. Het is echter niet nodig om het gewenste artikel nogmaals te bestellen.

Bij iedere levering wordt op een aparte pakbon de status van de overige artikelen uit uw bestelling vermeld (zie 'Pakbonvermelding' hieronder). Als u exact wilt weten wanneer uw overige artikelen uit de bestelling geleverd worden, neem dan contact op met uw afdeling Customer Service.


Pakbonvermelding

Deellevering: De leverancier heeft maar een deel van het bestelde artikel kunnen uitleveren. Het niet uitgeleverde deel wordt niet nageleverd en is niet in rekening gebracht.

Momenteel niet leverbaar: Artikel kon niet uitgeleverd worden door leverancier of is onvoldoende op voorraad. Verwachting is dat het artikel binnen een week weer leverbaar is. Het arrtikel is niet belast.
Wordt geconstateerd bij het verzamelen, dit gebeurt vaak in de avond, waardoor wij u niet op de hoogte kunnen stellen. (Dit betreft alleen vers artikelen)

Voorlopig niet leverbaar: Artikel kon niet uitgeleverd worden door leverancier of is onvoldoende op voorraad. Het artikel is naar verwachting langer dan een week niet leverbaar. Bij constatering wordt u hier van op de hoogte gesteld.

Direct manco melden